Jakiś czas temu na łamach VO pojawił się materiał o plotkach. Ale ujmijmy to w ten sposób: lepiej, gdy ktoś, kto uczy takiej dyscypliny, jak „Zarządzanie opinią publiczną”, pisze o tym zjawisku, czyli plotkach, dla których w ogóle jest zwykłym narzędziem wpływania na świadomość. Jeśli zwrócimy się do monografii V. P. Szejnowa „PR„ biały”i„ czarny”(AST, Moskwa, 2005), wtedy dowiadujemy się z niego, że jest to zarówno zjawisko społeczne, jak i narzędzie. Na przykład w Stanach Zjednoczonych sondaże z lat 90. pokazały, że ponad połowa Amerykanów dowiedziała się o tym, co się wydarzyło, od innych ludzi iw ich interpretacji. Otóż we współczesnych kampaniach politycznych plotki są wykorzystywane do walki z przeciwnikami, do sondowania opinii publicznej (jak ludzie na to patrzą?) I do kreowania wizerunku polityka (och, on jest taki dobry!). Ponadto plotki pojawiają się jako folklor ustny.
„W elektrowni jądrowej Bałakowo eksplozja jest jeszcze gorsza niż w Czarnobylu!” - w słuchawce słychać pospieszną rozmowę, a teraz cała rodzina pospiesznie połyka jod prosto z butelki. „Ukraina zmniejszyła dostawy soli do Rosji”, mówi nam nie babcia w drzwiach, ale telewizja informacyjna, a teraz na rynku jeden jej kilogram jest sprzedawany za 45 rubli, chociaż wszyscy wiedzą o rezerwach soli w jeziorach Elton i Baskunchak prawie od trzeciej klasy … Co to jest? Masowe szaleństwo, hipnoza czy jakaś paranormalna aktywność?! Nie, nie i NIE! To też są najczęstsze plotki, ale bardzo wielu wciąż nie wie o przyczynach ich szybkiego rozprzestrzeniania się!
Wszystko na tym świecie jest względne i plotki też
No i trzeba zacząć od tego, że plotka jest prawie zawsze zniekształcona (to jest najważniejsze!) i nie do końca wiarygodne, a najczęściej niezweryfikowane i nieweryfikowalne informacje. Jeśli jest wiarygodny, to nie jest już plotką, ale właśnie „informacją”. Ale jeśli źródło nie jest wymienione, jeśli jest to siedmioletni wujek przyjaciela jego towarzysza lub „Gdzieś to czytałem, ale nie pamiętam gdzie”, to najczęściej jest to kłamstwo, ale jeśli mówiąc łagodniej, to plotka jest albo plotką. Chociaż z biegiem czasu plotki można potwierdzić materiałami dokumentalnymi. W takim przypadku plotki przestają być „pogłoskami” i stają się informacją. Co więcej, należy podkreślić, że słyszenie jest pojęciem względnym: to, co było plotką, z czasem może okazać się bardzo wiarygodną informacją.
„Mówią” nie jest źródłem
Nawet starożytni Grecy wiedzieli, że wiadomości ustne rozprzestrzeniają się zaskakująco szybko. Dlatego wymyślili nawet specjalną boginię Ossę w postaci kobiety ze skrzydłami, która miała tylko jedno zadanie: rozpowszechnianie wiadomości i plotek między ludźmi. Co więcej, Grecy zauważyli ciekawą cechę słuchu: zawsze zmienia się on przynajmniej nieznacznie podczas transmisji, a dziś ta cecha została naukowo udowodniona. Co więcej, przekazywana „z ust do ust” każda informacja zaczyna tracić swoją wiarygodność i stopniowo zamienia się w prawdziwą plotkę! Tak więc heroldowie średniowiecza, którzy czytali na głos królewskie listy na miejskich placach, i nasi rosyjscy heroldowie lub kapłani, którzy na targowiskach i jarmarkach wywoływali królewskie dekrety, nieuchronnie zamieniali każdą z tych wiadomości w… pogłoski, a czasem absolutnie fantastyczne i nie mające nic wspólnego z pierwotną informacją! Dlatego w parlamentach bardzo wielu krajów świata obowiązują zakazy uchwalania ustaw lub poprawek do nich „ze słuchu”, ponieważ nasza percepcja słuchowa jest niestety niedoskonała.
Jedna osoba - trzy kanały dystrybucji
Słuch wyróżnia się kilkoma ważnymi cechami. Na przykład jednorazowa odtwarzalność przed słuchaczem. I tak, oczywiście, cóż, kto powtarza plotkę o tym samym dwa razy, no chyba, że masz dziką sklerozę! Ale ten, kto słucha, praktycznie przekazuje słyszenie innym ludziom. Plotka jest więc rozgłaszana samodzielnie, a do jej transmisji nie są wymagane media (choć często też stają się źródłem plotek!), a zatem koszty uruchomienia plotki są znacznie mniejsze niż w przypadku kampanii informacyjnej w tej samej prasie. Zwykła poczta pantoflowa zrobi swoją robotę za darmo i, nawiasem mówiąc, jest prawie skuteczniejsza niż media.
Słuch i… fizjologia
Sekret atrakcyjności informacji z anonimowego źródła tkwi w fizjologii człowieka. Lubimy wznosić się ponad innych, mieć to, czego oni nie mają, w tym informacje. Ale lubimy też pomagać naszym sąsiadom (zwłaszcza bez nadmiernego wysiłku!), Co również dodaje nam adrenaliny. Obydwa dają nam możliwość słyszenia. W tym przypadku ludzki mózg wytwarza „hormon przyjemności” – dopaminę. Następuje nagromadzenie neuronów lub „ośrodka przyjemności”, w którym pod wpływem dopaminy powstaje to uczucie, a im więcej dopaminy w mózgu, tym bardziej dostaje się ona do ośrodka przyjemności i tym bardziej czerpiemy przyjemność. Naturalnie powstaje pod wpływem takich doznań, które człowiek uważa za pozytywne - jest to kontakt cielesny, seks z ukochaną osobą, pyszne jedzenie i wiele więcej. Teraz jest jasne, dlaczego stare babcie szczególnie lubią rozsiewać plotki? Dla nich „ten biznes” zastępuje seks, którego chcesz, ale nie możesz! Tak więc plotki działają na nasz organizm w podobny sposób. Ponieważ największą przyjemnością dla człowieka (nawet bardziej niż seks!) jest poczucie własnej wartości, doświadcza go za każdym razem, przekazując słuch drugiemu człowiekowi, bo on to wie, a ten inny nie! Ale ten drugi też jest szczęśliwy, bo nie może się doczekać, jak powie to z kolei innym ludziom, a jednocześnie będzie mógł czuć to samo! Tak więc, rozsiewając plotki, ludzie niczego nie tracą, a jedynie zyskują, a nawet w pewnym stopniu zastępują swoje życie seksualne – choć słuszniej byłoby powiedzieć nie życie, ale przyjemności, jakie ono daje!
Klasyka plotek
Z kolei opinia o „narodowości” słuchu (w rzeczywistości najczęściej jest błędna!) – przecież wszyscy ludzie nie mogą kłamać i popełniać błędów – zwiększa jej wiarygodność w ich oczach. Okazuje się, że anonimowa plotka to rodzaj rozmowy jednego zbiorowego umysłu z drugim. Cóż, jest również atrakcyjny, ponieważ zawiera informacje, które zazwyczaj są zatajane przez oficjalne media lub osoby u władzy. Zapamiętaj słowa Puszkina w jego tragedii „Borys Godunow”:
Ale znasz siebie: lotny motłoch
Zmienny, buntowniczy, przesądny, Łatwo pusta nadzieja zdradzona
Posłuszny natychmiastowej sugestii, Na prawdę jest głuchy i obojętny, I żywi się bajkami …
Owszem, nasz wielki klasyk nie cenił Rosjan zbyt wysoko, ale chociaż minęło dużo czasu, nic się nie zmieniło. To prawda, wiemy na pewno, że „strefa krążenia” plotek jest równa „strefie milczenia” w mediach i odwrotnie!
Plotki zawierają odpowiedzi na ogromne, niespokojne oczekiwania, które tkwią głęboko w duszy każdego człowieka, ale których wstydzi się wyrazić. Słuch może być odpowiedzią na pewne społeczne pragnienia. Cóż, na przykład o rychłym przybyciu pewnego moskiewskiego urzędnika, który „uporządkuje rzeczy”. Zawierają również interesujące dla ludzi informacje o ludziach, o których wszyscy mówią. Takie tematy od zawsze budziły i wzbudzają największe zainteresowanie ogromnej publiczności. Powód jest jasny, jeśli przypomnimy sobie następujący aforyzm Kozmy Prutkov: „Mądrzy ludzie dyskutują o teoriach. Zwykli ludzie to wydarzenia. Głupcy dyskutują o osobowościach!” I… czy nie jest jasne, że w jakimkolwiek społeczeństwie jest większość takich osób?!
Rodzaje plotek
Istnieją dwie typologie plotek, z których jedna wywodzi się z ich wiarygodności, a druga stawia na pierwszym planie emocjonalne zabarwienie tej lub innej plotki. Zgodnie z ich niezawodnością dzielą się na cztery typy:
plotki są absolutnie niewiarygodne, plotki są po prostu niewiarygodne, plotki są wiarygodne i bliskie rzeczywistości.
Z punktu widzenia kolorystyki emocjonalnej pogłoski to: odzwierciedlające pragnienie społeczeństwa, „słyszenie – pragnienie” pierwszego typu) i „słyszenie – strach na wróble” (lub „słyszenie – opowieść grozy”), które pełni rolę „ strach przed szczepieniem”. Może to być plotka o zbliżającym się zderzeniu z planetą Nibiru, że asteroida Apophis niedługo spadnie, że globalne ocieplenie zaleje całą ziemię – to „przerażające plotki”. A nasze emocje, takie jak strach i nadzieja, karmią je, a przesądy, w tym bardzo stare, karmią je.
Na przykład podczas II wojny światowej partyzanci na Filipinach przysporzyli Amerykanom wiele kłopotów. Okazało się jednak, że partyzanci bali się wampirzych nietoperzy. Zaczęły się rozchodzić pogłoski, jedna straszniejsza od drugiej, a potem rzucili wykrwawione zwłoki buntownika z dwoma charakterystycznymi dziurami w szyi. A przecież partyzanci opuścili ten teren, choć nie mogli tego osiągnąć siłą wojskową.
„Śmieszne plotki” we wszystkich typologiach wyróżniają się, ponieważ ich główną cechą jest absurdalność. Na przykład krążyła plotka, że córka gubernatora obwodu enskiego była narkomanką, że została wysłana do Petersburga na leczenie elektrowstrząsami, gdzie przez pomyłkę wypaliła się połowa jej mózgu, co sprawiło, że kompletny idiota. Fakt, że w tym czasie wyszła za mąż, a pisali o tym w gazetach, wcale nie przeszkadzało „pogłoskom”. – A oni to ukrywają! - odpowiedzieli. - "Znaleziono podobną dziewczynę i została wydana!" „Aby to, podobnie jak on, nie straciło swojego wizerunku! – szepnął trzeci, choć w rzeczywistości wszyscy chcieli tylko jednego, żeby… „bogaci też płakali!”
Plotki to broń
Osobną kategorią jest „agresja słyszenia” - będąca rodzajem „strachu-słyszenia”. Sednem tego jest stale narastające napięcie. Dzięki takim plotkom w połowie XIX wieku sprowokowano powstanie indyjskich żołnierzy najemnych - sipajów, wśród których było wielu przeciwników brytyjskich rządów w Indiach. I tak rozgłosili pogłoskę, że naboje do nowych karabinów były wysmarowane smalcem i smalcem. Muzułmanie nie mogą jeść wieprzowiny, Hindusi nie mogą jeść wołowiny. A potem, na polecenie „ugryź patrona”, trzeba było dotknąć ich ustami, to znaczy popełnić straszny grzech!
W Malezji wiele lat później zaczęły krążyć plotki o Colgate Palmolive, że używali smalcu do swojej pasty do zębów. Sprzedaż ostatecznie spadła, a muzułmańscy studenci jako pierwsi odmówili zakupu. Oznacza to, że była to specjalna kampania mająca na celu zmniejszenie obecności wolumenów produktów tej firmy na rynkach malezyjskich.
Pogłoski „o politykach”
Ponieważ przede wszystkim ludzie interesują się osobowościami, zarówno politycy, jak i ci, którzy dopiero wkraczają do polityki, łatwiej niż ktokolwiek inny stają się obiektem plotek. Są one dystrybuowane według schematu „uszkodzony telefon”, a jednocześnie są coraz bardziej zniekształcone, a ich destrukcyjna moc tylko rośnie. Skutkiem tego może być erozja zaufania publicznego do kandydata lub już działającego przedstawiciela struktur władzy, a także pogorszenie nastroju emocjonalnego wyborców w ogóle – „mówią, na kogo nie zagłosujesz – wszyscy ten sam wynik …”, a co najważniejsze - strata kandydata, przeciwko któremu ta broń. Należy jednak zauważyć, że pogłoski podczas kampanii wyborczej dotykają mas tylko wtedy, gdy brakuje oficjalnie przekazywanych informacji na cały szereg interesujących ludzi spraw.
Zawód jest twórcą plotek
Ale jak wypuszczają te same plotki i jak można się przed nimi bronić – to temat, który z pewnością dla wielu jest interesujący, a przede wszystkim dlatego, że nie zawsze jest to jasne i zrozumiałe nawet w instrukcjach na temat „czarnych i biały” PR. Najczęściej mówi się, że jak narodziła się plotka, to też umrze! Ale czy zawsze tak jest, a co najważniejsze, w jaki sposób powstają te plotki? Kto to robi? Tak, istnieje taki zawód, choć nieoficjalny - „plotkorzy”, czyli ludzie umiejętnie tworzący i rozpowszechniający pogłoski. A także walczą z już biegającymi i rozpowszechniającymi plotki. Cóż, teraz przyjrzyjmy się kilku technologiom wywołującym plotki…
„Rozmowy przy studni”
Starożytnym i wypróbowanym sposobem na wywołanie ucha jest „rozmowa przy studni”. Dawno, dawno temu, w studni miejskiej spotykały się i rozmawiały kobiety z różnych domów, czekając na swoją kolej. Pokojówki plotkowały o tym, kto jest czyją kochanką, dziewczyny rozmawiały o panach, kobiety w małżeństwie, dzieci i mężów. Rozmowa dotyczyła również jedzenia, tj. odbywała się wymiana przepisów na gotowanie, ale rozmawiano też o modzie i cenach. Dziś są punkty, w których sprzedają czystą wodę pitną - dlaczego nie studnię, zwłaszcza w upale? Apteki, kolejki do kas w supermarketach, dziecięca piaskownica, w której mamy „wypasają” swoje pociechy – to miejsca, w których kobiety wymieniają się informacjami „z pierwszej ręki” i z jakiegoś powodu ufają tym, którzy są tu obok nich, a nie komukolwiek MASOWA GŁOSKA BEZDŹWIĘCZNA!
Dlatego pojawiają się tutaj pogłoski o nowych lekach i metodach leczenia, dla których do kolejki w aptece wprowadzany jest specjalny „informator”, którego zadaniem jest nawiązywanie rozmów z ludźmi i dzielenie się „osobistymi” doświadczeniami. Jednocześnie plotka jest w stu procentach anonimowa, ale jednocześnie jej źródło jest godne zaufania, zwłaszcza jeśli wizerunek tej osoby jest dobrze przemyślany. Na przykład może być przebrany za weterana wojennego, któremu po prostu nie warto kłamać, o czym świadczą jego siwe włosy, szczere oczy i rozkazy w pełnej piersi!
„Rozmowa dwójka”
Kiedy ludzie, którzy tak niedawno śpieszyli się do pracy, opuszczają transport publiczny, a ich miejsce zajmują babcie zajmujące się sprawami „babci”, nawet nie podejrzewają, że stają się podatnym gruntem do rozgłaszania plotek przez „rozmowną dwójkę”. "Dwójka" może być dwiema dziewczynami z nogami od ramion. Wchodzą do autobusu, trolejbusu lub tramwaju, kontynuując przerwaną rozmowę i nie zwracają na nikogo uwagi.
- Nie wiesz, że nasz kandydat do Dumy Miejskiej jest N niebieski? Pyta się głośno.
- Oh naprawdę? To niemożliwe! - koleżanka jej nie wierzy.
- Tak, dokładnie - mówi pewnie przyjaciel. - Mój chłopak pracuje dla niego jako szofer i prawie sam stał się obiektem nękania. A ilu takich ludzi przywiózł do swojej daczy … nie możesz sobie wyobrazić! Wybierzmy tego, a przeznaczy cały nasz budżet na „chłopców”!
Wszystko! Nie musisz nic więcej mówić, ale musisz wysiąść z tego autobusu i od razu przesiąść się do następnego jadącego w tym samym kierunku. Obliczenie opiera się na fakcie, że po wysłuchaniu rozmowy, która nie dotyczy go osobiście, osoba natychmiast przekaże tę wiadomość co najmniej trzem osobom. W efekcie dwie takie „dziewczyny” w 500-tysięcznym mieście na jednej trasie są w stanie przekazać tę plotkę mieszkańcom tego miasta w ciągu zaledwie jednego dnia! Ale nie możesz powtórzyć tej operacji w transporcie jadącym w przeciwnym kierunku! Nigdy nie wiesz, kogo możesz tam spotkać.
„Rozmowa dwójka plus mężczyzna z kulą”
Ta metoda jest bardziej skomplikowana, droższa, ale jej skuteczność jest znacznie wyższa niż w przypadku „dwójki”. Do autobusu wsiadają jednocześnie trzy osoby. Dwóch jest w podobnym wieku i jest młodymi ludźmi, a trzeci „postać” jest ich bezpośrednim przeciwieństwem. Na przykład afgański żołnierz z kulą, staruszka, kobieta z torebką, ten sam weteran wojenny, czy ładnie wyglądający inwalida z kijem.
Ci dwaj rozmawiają ze sobą, a trzeci pierwszy ich słucha, a dopiero potem głośno zwraca się do pasażerów: oto, jak mówią, do jakiej rozpusty przyszło w naszym kraju. W tym samym czasie weteran musi uderzyć się pięścią w klatkę piersiową i powiedzieć całemu autobusowi: „Dlaczego nasi dziadkowie i ojcowie zginęli?!” Kobieta w chusteczce, aby zadeklarować, że widzi wszystko z góry – czyli zwrócić uwagę większości na to, co się dzieje.
Co więcej, skoro w tę „akcję” zaangażowane są najdoskonalsze antypody, nikt nawet nie pomyślałby o podejrzeniu ich w jakimkolwiek związku, a sama plotka może mieć link do całkowicie „wiarygodnego źródła” - na przykład siedmiokrotnego wuja. bratanek drugiego kuzyna!
„Odbiór krzywego źródła”
Ponieważ wiele osób czerpie dziś informacje z Internetu, stał się on również przedmiotem pracy plotkowiczów. Oczywiste jest, że nie możesz zamieszczać fałszywych informacji. Ale eksperci - twórcy plotek opracowali technikę, która nazywa się "metodą krzywego źródła".
Jego istota polega na tym, że informacje, których potrzebujesz, aby zacząć słyszeć, nie są publikowane w Internecie od razu, ale w częściach. Ludzie zaczynają o nich dyskutować, a ty, wiedząc, że tak będzie, nie odwołujesz się już do samego źródła, ale do tego, co powiedzieli o nim inni. Będziesz komentował nie swój punkt widzenia, ale punkt widzenia innych ludzi i jednocześnie dodasz: „Myślę, że tak, bo tak wielu ludzi tak mówi!”. Największą rzeczą, jaką mogą ci wyrzucić, jest to, że powtarzasz czyjeś kłamstwo, ale ty oczywiście wcale nie jesteś w to zamieszany!
„Plotki o dawkowaniu”
Ważnym punktem przy rozgłaszaniu plotek jest ich dawkowanie. Wielu, demonstrując swoją erudycję, ale w rzeczywistości jej brak, powtarza słowa Goebbelsa, że, jak mówią, im bardziej nieprawdopodobna jest ta pogłoska, tym jest skuteczniejsza. I – tak, propaganda Goebbelsa naprawdę wymagała, by kłamstwo było po prostu potworne, mówią, wtedy ludzie chętniej by w to uwierzyli. W rzeczywistości nasza świadomość chroni nas przed bardzo grubym oszustwem. Więc teraz ogólnie przyjmuje się, że informacje, które są uruchamiane jako plotka, powinny być ściśle dozowane. Zbyt szczere kłamstwa zawsze budzą wątpliwości, a dziś wszyscy eksperci zalecają ich unikanie!
Jak radzić sobie z plotkami?
Tak, można i trzeba z nimi walczyć. Przede wszystkim jest to walka z brakiem informacji, ponieważ słuch umiera przy wystarczającej ilości informacji. Najłatwiejszym sposobem na zabicie plotki jest opublikowanie jej w druku. Nikt nie przekaże drukowanych plotek z ust do ust, bo każdy, kto się ośmieli, może stracić twarz przed osobą, której przekaże te informacje jako plotkę. Jednocześnie dzisiejsze plotki mogą stać się dobrą wiadomością dla mediów. Wystarczy powiedzieć: „Jak możesz komentować pogłoski, że…?” - i dalej, im więcej ta osoba będzie opowiadać o tej plotce, tym bardziej ją „zabije”! Nikt nie chce powtarzać tego, co zostało „odsłonięte” przed całym światem!
No i wreszcie bardzo pięknym sposobem na zabicie słuchu jest konferencja prasowa (szczególnie gdzieś na prowincji, gdzie ludzi nie psują różne doznania), na której to wszystko opowiada się dziennikarzom, mówią, wszystkie te techniki były wykorzystany przeciwko mnie jako wiodącemu kandydatowi. Wtedy dziennikarze i ci, którym o tym opowiadają, zapomną o tym wszystkim pod ciężarem kolejnych wiadomości. Sprawdzone i wyliczone: 90% zapomni po 90 dniach! Ale najpierw wszyscy pomyślą o tobie z wdzięcznością, ponieważ ujawniłeś im taki „sekret”! Cóż, przez jakiś czas ludzie w autobusach niemal każdą głośną rozmowę będą brali za próbę wywołania słuchu, choć z czasem przestaną zwracać na to uwagę.
Jeszcze raz o zaletach plotek
Nawiasem mówiąc, w MacDonalds przez wiele lat krążyła plotka, która potem przerodziła się w legendę, że Ray Cross, założyciel tej firmy, znalazł kiedyś jedną muchę w jednej ze swoich restauracji. Ale nawet jedna mucha nie spełniała wymagań firmy dotyczących obsługi, czystości i uczciwości. Dlatego dwa tygodnie później ta restauracja straciła prawo do używania marki MacDonalds. Ale pracownicy firmy później przez długi czas szukali różnych sposobów niszczenia much - i oczywiście zgadzasz się, że korzyści z takiego wysłuchania były oczywiste.
